Pixel de Rastreamento Para acompanhar o comportamento do seu público e preparar seu empreendimento para receber mais conversões é preciso acompanhar as atividades dos usuários enquanto navegam em sua página, para isso é utilizado o pixel de rastreamento, que é um código inserido em uma peça criativa. Este código age em um servidor específico, que responde este chamado com uma minúscula imagem de 1x1 pixel, geralmente em formato .gif. Por seu formato e tamanho, a imagem não compromete o carregamento da página, e cumpre o seu papel de rastreador. Para o marketing digital, esse rastreamento das atividades pode ser utilizado: • Para complementar a análise feita pelo javascript; • Como uma alternativa quando não é feita a análise com javascript; • Para calcular o número de visitas em uma página; • Para verificar o número de conversões em uma landing page, quantidade de downloads, compras de produtos, preenchimento de formulários, e outros. • No uso de campanhas de remarketing; • Para calcular a taxa de abertura em uma campanha de e-mail marketing. Advertising Pixel Funcionam com a mesma lógica do pixel de rastreamento, porém com o objetivo específico de rastrear impressões e cliques em anúncios online, eles são utilizados quando criamos um anúncio com o Facebook Ads. Estes dados são importantes para que seus investimentos em anúncios sejam mais eficazes, quando instalar o advertising pixel, você receberá relatórios detalhados das atividades realizadas por aqueles que viram seu anúncio, com estas informações se torna mais fácil direcionar seus anúncios para o público certo. Você pode inserir o pixel em qualquer página que desejar, isso vai depender de quais informações você deseja coletar. Por exemplo, você pode inserir em uma página de “obrigado” que aparece após o cliente efetuar a compra, assim terá controle sobre as conversões. Há dois tipos de pixel que são vantajosos para aumentar as conversões, o próprio pixel de conversão e o pixel de customização de audiência para websites. O pixel de conversão é utilizado para: rastrear, onde você acompanha quais anúncios, que tipo de público, a região... que estão trazendo os melhores resultados para suas campanhas; otimizar, ao inserir o pixel você também está dizendo ao Facebook qual o objetivo da sua campanha, isso ajuda a otimizar o seu anúncio; criar audiência, o Facebook possui uma opção que agrupa os usuários semelhantes aqueles que realizaram a ação desejada e rastreada por seu pixel de conversão. Já o pixel de customização é apenas um para todo o site, ele é usado principalmente para remarketing. Com ele, o Facebook cria um grupo de público alvo, com usuários que visitaram seu página ou tem interesse em seu produto ou serviço.

Os chamados SEO e SEM são duas ações muito utilizadas dentro do marketing digital, mas é preciso entender o que é cada uma e qual a ligação entre elas. SEO significa Search Engine Optimization, que em português significa Otimização de Sites, são estratégias que visam posicionar um site nas melhores posições nos mecanismos de busca. Diversas ações fazem um site se tornar relevante para os buscadores, como listar palavras-chave exatas e relativas a sua empresa. SEM significa Search Engine Marketing, que em português é conhecido como MOB, Marketing de Otimização em Buscadores, são estratégias de marketing digital que visam promover um site nas páginas dos mecanismos de busca. O SEM se divide em duas categorias: os resultados orgânicos, onde age o SEO, e a busca paga, chamada de Links Patrocinados. Assim, o SEM opera nos buscadores que apresentam dois tipos de resultados, os resultados orgânicos e de Links Patrocinados, portanto ele age com estratégias específicas para cada tipo de resultado. Dessa forma, se a intenção é ter um bom posicionamento na busca orgânica, o SEO é a ferramenta indicada. Já nos links pagos são usados Links Patrocinados, que oferecem um modelo interessante de pagamento por cliques. Ambas as estratégias têm o objetivo de agir nos mecanismos de busca, e o SEO é uma das ferramentas do SEM, logo podemos dizer que o SEO é o elemento principal do SEM. O SEO é a estratégia mais utilizada dentro do SEM, mas outra parte importante são os Links Patrocinados. A principal diferença entre os dois métodos, é que o SEO não permite que você pague para ter seu site nas primeiras posições dos buscadores, o que é possível com o Link Patrocinado, pagando por isso. O SEM é uma área do marketing digital, enquanto o SEO é uma ferramenta dentro dessa área, as duas se completam e trazem resultados eficientes de marketing digital e otimização de sites.

Os mecanismos de busca são atualmente a principal fonte de pesquisa dos usuários da internet, logo anunciar no Google pode ser o diferencial para o sucesso ou fracasso da sua empresa, isso é válido para qualquer empresa que seus clientes utilizem a internet para buscar produtos ou serviços. O que é SEO? O SEO (Search Engine Optimization) é um conjunto de técnicas que visa deixar os sites mais amigáveis para aparecer nos mecanismos de busca, selecionando palavras-chave no conteúdo do site, proporcionando que este tenha uma melhor colocação nos resultados orgânicos. Modelos de SEO O SEO pode ser feito pela própria empresa ou por agências especializadas. Quando desenvolvido na própria empresa ele é chamado de SEO in-house, nas áreas de marketing e TI, elas criam o conhecimento interno de SEO para melhorar seus sites. Quanto mais pessoas envolvidas nesse processo, mais conteúdo de qualidade pode ser gerado para alimentar o Google. No caso das agências especializadas – SEMs, as empresas que não possuem o conhecimento ou recursos para manter programas de SEO bem-sucedidos, contratam agências especializadas em SEO, que desenvolvem e aplicam a estratégia ou se tornam consultoras para empresas que querem desenvolver o SEO in-house. Você deve considerar vários fatores antes de decidir qual modelo adotar, o SEO in-house tem a vantagem de ser feito por pessoas da própria empresa, que conhecem bem o negócio e seus pontos fortes e fracos, porém é difícil para uma empresa obter o mesmo nível de conhecimento de agências especializadas, visto que estas agências geralmente têm acesso a informações atualizadas dos próprios mecanismos de busca, que outras empresas não tem.

O marketing de conteúdo é uma forma de engajar com o seu público, e através de assuntos relevantes e atrativos, possibilita ampliar sua rede de clientes e clientes potenciais, envolvendo as pessoas e criando uma percepção positiva da marca, visando o aumento das vendas. Por que começar a fazer Marketing de Conteúdo? • O Marketing de Conteúdo possibilita que as empresas se relacionem com seus clientes durante todo o processo de compra. Isto diminui a possibilidade de que eles desistam da compra ou sejam afetados pela concorrência. • Pesquisas apontam que os clientes não querem se relacionar com empresas que só os procuram para apresentar seus produtos e estimular a compra. Assim o Marketing de Conteúdo procura criar uma relação de confiança, participando da vida de seus clientes e os ajudando a solucionar seus problemas. • Se você não tiver uma boa posição nos mecanismos de busca onde seus clientes transitam, alguém estará lá. Não fazer o Marketing de Conteúdo é uma maneira de colocar seus concorrentes à sua frente, e eles não perderão a chance de roubar seus clientes e clientes potenciais. • Um relacionamento de confiança possibilita que até mesmo quem não é seu público propague a sua marca. Uma pessoa pode indicar seus produtos e serviços para outras pessoas, mesmo que não seja um cliente. • Ofertar ao público um conteúdo de qualidade só é possível com estratégias bem definidas. Canais que podem ajudar na propagação de seu conteúdo: SEO, redes sociais, e-mail marketing, landing pages, entre outros. • As pessoas se lembram das empresas que as ajudam a resolver seus problemas, este sentimento de querer retribuir faz parte do ser humano, e é uma ótima estratégia de persuasão no processo da compra. • Realizar uma venda é apenas o começo, estudos apresentam que quase 70% da receita de uma empresa vêm de clientes habituais, visto que quem conhece sua empresa está mais propenso a voltar a comprar e recomendá-la a outras pessoas.

Este é um tema que todo profissional de mídias sociais quer dominar, mas o engajamento em publicações no Facebook não ocorre por acaso, é preciso de estratégia e planejamento. Aumentando o engajamento no Facebook, você não está apenas melhorando a interação com seus fãs e ampliando as chances de chegar a meta de conversão, como também ajudando a aumentar seu EdgeRank, ele é o responsável pelo alcance orgânico das suas publicações e pela relevância da sua página, logo você está na realidade diminuindo os seus gastos com publicidade paga no Facebook. Aqui apresentamos algumas técnicas para atingir seu objetivo. • Imagens interessantes: as imagens têm papel fundamental no bom desempenho de publicações no Facebook. É importante que as imagens contextualizem suas publicações, pois elas são o primeiro contato do usuário, apenas com uma imagem chamativa ele se interessará em ler seu conteúdo. • Títulos estimulantes: é importante se preocupar com os títulos, pois estes são o segundo contato do usuário com sua publicação. No Facebook Marketing, o título é essencial para que usuário se interesse por sua mensagem, por isso crie títulos estimulantes, que atraiam as pessoas. • Publique nos horários certos: para quem procura aumentar o engajamento no Facebook, é importante saber os horários de maior audiência, este horário depende do seu setor de atuação e do seu público, logo a única forma de definir um horário, é analisando sua audiência, você pode encontrar estas informações nos seus relatórios do Facebook Insights, principalmente na aba de “Publicações”. • Uso de Emoticons: segundo um estudo Buddy Media, as publicações que utilizam emoticons alcançam 52% mais envolvimento com seus fãs, 57% de likes a mais e 33% mais comentários e compartilhamentos. Busque sempre utilizar emoticons contextualizados com o seu conteúdo, isso ajuda a humanizar suas mensagens e aumenta o engajamento. Mas esta prática só é eficaz em alguns setores, em setores como moda, automobilismo e tecnologia, está prática pode prejudicar a taxa de engajamento. • Uso de perguntas: a utilização de perguntas em suas publicações é uma ótima forma de aumentar o engajamento, esta técnica pode ampliar em 92% o envolvimento com seu conteúdo, isto ocorre porque perguntas são um estímulo a reações. Uma dica para gerar maior engajamento é inserir as perguntas no final do texto. • Busque a interação: o usuário é passivo, logo você precisa estimulá-lo a interagir com suas publicações, uma forma de conseguir esta interação é através de chamadas para ação (call to action). Esta técnica também apresenta maior eficácia quando utilizada ao final do texto, pesquisas mostram que quando utilizada no início, ela perde sua eficiência.

Atualmente, a internet tem sido a principal forma das empresas divulgarem seus produtos e serviços, porém para alcançar seus objetivos, é preciso traçar estratégias e metas de marketing, para isso é importante levar em consideração seu público-alvo e o contexto das buscas feitas por eles. É importante construir uma presença online A principal função da campanha de links patrocinados é ajudar as empresas a serem encontradas por seus clientes quando estes precisam, e para isso é preciso ter um conteúdo de qualidade que esteja de acordo com o público a ser alcançado. Para que você possa alcançar as pessoas certas, é preciso levar em consideração os termos que utilizam em suas buscas, os sites que visitam, os aplicativos que usam, os vídeos que assistem, assim é possível separar o conteúdo certo, para o momento certo. Porém, para construir uma presença online, você pode precisar se preocupar em estar presente em outros campos também, como nas redes sociais. Converter visitantes em clientes potenciais Para ter uma presença online eficiente, é preciso ampliar o tráfego, but apenas isso não irá melhorar os resultados da sua empresa. É importante estimular o visitante a querer saber mais sobre você, para isso é preciso ter boas páginas de destino, que ofereçam algo ao seu possível cliente. Você também precisa saber mais sobre seus visitantes, uma forma de conseguir isso é através de um formulário onde o usuário deve preencher alguns dados básicos, caso ele preencha, significa que está interessado em seu produto ou serviço, a partir destes dados você pode estimular o seu cliente em potencial. Inclusive é possível transformar visitantes em clientes potenciais através de estratégias de Remarketing. Converter clientes potenciais em clientes Esta é a etapa mais difícil, você precisa analisar vários aspectos de sua presença online. É importante oferecer o produto certo, criar boas chamadas à ação, assegurar as vantagens que seu possível cliente espera, simplificar o processo de conversão, entre outros. O serviço ou produto que você oferece, somado a um bom atendimento, estimula a lealdade dos seus clientes, e isso pode lhe trazer benefícios, como um cliente que voltará a comprar com você e divulgará sua empresa para outras pessoas.

A inteligência artificial aplicada a buscas e pesquisas na internet, também conhecida como aprendizado da máquina, são algoritmos que identificam e classificam as necessidades e intenções dos usuários, considerando diversos fatores, o objetivo é gerar resultados para atender a estas necessidades. O papel da Inteligência Artificial nos Links Patrocinados Uma parte do trabalho de análise dos usuários é feita pelos algoritmos, estes que são aperfeiçoados diariamente. Para que o Google exiba anúncios de empresas em diversos sites, algumas características do usuário são analisadas como: o histórico de pesquisa; seus interesses; a localização geográfica, o dispositivo utilizado, entre outros, quanto mais informações o sistema consegue obter dos usuários, maior a possibilidade de lhe apresentar uma publicidade que seja do seu interesse. A outra parte do trabalho cabe as empresas, que devem buscar entender o que está envolvido na intenção de busca do seu público, e identificar suas necessidades, após uma busca bem-sucedida em seu site, o que ele pode querer procurar em seguida? As etapas de pesquisa do usuário • Curiosidade: esta etapa ocorre, quando um cliente em potencial se depara com seu anúncio na rede e este lhe desperta a atenção; • Interesse: o cliente demonstra interesse após conhecer o produto ou serviço que você oferece, e este pode ser ampliado após mostrar para ele, como o seu produto ou serviço é o que ele realmente precisa; • Decisão: após ver que o produto ou serviço é aquilo que satisfaz sua necessidade, o cliente realiza a compra. É importante exibir uma publicidade adequada a etapa que seu cliente se encontra, e lembrar que durante este processo, ele poderá visitar sites concorrentes a fim de realizar comparações. Como o contexto pode alterar o propósito do usuário O mesmo termo de pesquisa pode apresentar diferentes intenções do usuário de acordo com o contexto em que ela ocorre, por exemplo, se alguém pesquisa por “restaurantes italianos” a partir de um computador desktop no meio da tarde, podemos considerar que o usuário busca um lugar para jantar naquele dia, agora se a mesma busca ocorre em um smartphone por alguém que andava pelo centro da cidade ao meio dia, provavelmente o usuário está procurando um local para almoçar naquele momento. Neste ponto entra em ação a inteligência artificial, ela busca analisar estes fatores e exibir campanhas publicitárias de acordo com a necessidade do usuário, por isso é necessário que a empresa crie estratégias de publicidade pensando no contexto. O papel do Google AdWords O Google AdWords utiliza o aprendizado da máquina para identificar as intenções dos usuários enquanto estes navegam na internet, mas a maior parte do trabalho cabe a agência de Links Patrocinados, pois esta saberá utilizar a inteligência artificial de forma estratégica para tirar o maior proveito da ferramenta.

Com a ascensão da internet, surgiram também oportunidades para lançar novos negócios, vendendo produtos, serviços e infoprodutos em todo mundo, mas o maior desafio para alguns empreendedores é encontrar tais oportunidades. Como podemos encontrar opções de negócios mal exploradas e saber se é ou não uma boa ideia de investimento? Primeiramente, busque identificar os problemas que as pessoas enfrentam, analisando aquilo que elas buscam e até mesmo aquilo que elas ainda não perceberam que precisam. Em seguida analise a demanda de interesse, uma ferramenta utilizada pelas empresas que anunciam no Google AdWords é o Planejador de palavras-chave, essa ferramenta te ajuda a descobrir quantas pessoas procuram pelo produto ou serviço, o quão competitiva as palavras-chave são no mercado, qual a tendência do volume de pesquisa, quanto custam, em média, os anúncios para estas palavras-chave, entre outros detalhes. Depois é importante que você invista em diferenciais, dificilmente o produto ou serviço que você tem a oferecer será algo totalmente novo, por isso é importante buscar algo que te coloque a frente dos seus concorrentes e conquiste a atenção dos clientes. Assim que você identificar a oportunidade, pode começar a anunciar no Google, e colocar seus Links Patrocinados em exibição para o seu público-alvo. Mas caso o seu público ainda não saiba o que precisa, você pode utilizar os sites da Rede de Display para exibir seus Links Patrocinados de acordo com o perfil do usuário, também levando em consideração o contexto da navegação.

O setor de atendimento ao cliente possui papel importante no sucesso de uma empresa, ele é um dos responsáveis por conquistar novos clientes e manter os atuais, e pode ser um grande diferencial perante os seus concorrentes. O que levar em consideração na hora de oferecer um bom serviço de atendimento? • O valor do tempo: quando os clientes esperam uma resposta da sua empresa, eles querem rapidez e eficiência, por isso o gerenciamento do tempo de atendimento é determinante. • O tom da abordagem: é importante que os responsáveis pelo atendimento consigam manter a calma, mesmo em situações que o cliente esteja nervoso, isso gera um reflexo positivo para a empresa. • A linguagem utilizada: a escolha das palavras na hora de lidar com o cliente faz a diferença, deve-se sempre buscar dar respostas otimistas e positivas. • Conhecimento: é essencial que os responsáveis pelo atendimento tenham conhecimento sobre a empresa e os produtos e serviços que ela oferece, pois todo contato pode ser uma venda em potencial ou agir como fortalecedor da confiança do cliente na empresa. Como o Google pode ajudá-lo? Um bom atendimento ao cliente engloba estar disponível quando seus clientes precisam de você, é aí que entra a publicidade do Google, pois através dela você consegue aparecer para seus clientes quando eles estão precisando das soluções oferecidas por você. Eles podem fazer uma pesquisa no Google utilizando o nome de sua marca, ou até mesmo algumas palavras que indiquem um produto ou serviço que você oferece, através dessas palavras buscadas, serão exibidos seus Links Patrocinados. Um meio interessante em utilizar o Google para o atendimento ao consumidor, é se certificar de aparecer sempre que um cliente insatisfeito fizer uma pesquisa sobre um produto de sua empresa, mostrando que você está sempre disposto a ajudá-lo. Isso pode ser feito, por exemplo, através de um botão Clique para Ligar. O Clique para Ligar O Google AdWords possui a capacidade de se adaptar às necessidades dos seus clientes e a disponibilidade de sua empresa, o botão “Ligar” por exemplo, permite que seus clientes te liguem com um único toque em seus dispositivos móveis, e esta opção pode ser configurada para ser exibida apenas quando sua empresa estiver disponível para realizar esse atendimento. Vantagens do Google AdWords Caso sua empresa nunca tenha anunciado no Google, provavelmente você desconheça todo o potencial e algumas vantagens da ferramenta como: • Você paga apenas quando as pessoas clicam em seus anúncios; • Você tem controle sobre seu orçamento, determinando quanto quer pagar por dia; • Os anúncios podem ser exibidos nas pesquisas do Google, YouTube, Gmail, e diversos outros sites; • Os anúncios podem ser em diferentes formatos como texto, gráfico, vídeo ou anúncios de aplicativos; • Você pode delimitar a região geográfica onde seus anúncios serão exibidos, desde um bairro até no mundo inteiro; • Você acompanha o desempenho de seus anúncios através de relatórios completos.