Conquistar um cliente é uma difícil tarefa que demanda tempo, você precisa adquirir a confiança do usuário e o convencer a comprar com você, isso exige estratégias muito bem desenvolvidas de marketing. E ainda assim, muitas empresas perdem a lealdade de clientes que foram conquistados com grande esforço. Por que isso acontece? E o que você pode fazer?
Muitas pesquisas são realizadas para entender o que leva os clientes a abandonarem uma empresa, entre os principais motivos está a relação entre cliente e empresa no pós-compra. Um estudo mostrou que 82% dos clientes deixaram de fazer negócio com uma empresa devido ao mau atendimento, um outro estudo apresentou que 53% dos clientes optaram por trocar de empresa por não se sentirem estimados.

A partir desses dados, podemos identificar algumas ações para que você mantenha seus clientes:

• Dê atenção ao seu cliente, ao criar um vínculo com as empresas, os consumidores desejam ser valorizados, esteja disposto a ouvi-los e solucionar seus problemas, mostre que eles são valiosos e sua empresa é grata pelos negócios firmados entre vocês.

• É interessante criar programas de fidelização, estes têm como objetivo recompensar os clientes por sua fidelidade a empresa. Você pode oferecer descontos, brindes, programas de pontuação, frete grátis, entre outras exclusividades para clientes.

• Ofereça auxílio e atenção no pós-compra, você pode enviar uma mensagem de agradecimento e colocar-se a disposição para resolver problemas e sanar dúvidas. Este contato também é uma ótima oportunidade para obter um feedback do cliente.

• Encontrar problemas inesperados também está entre os principais motivos para o abandono de uma empresa, por isso tente antecipar-se a problemas que possam surgir.

• Não deixe que seu cliente se sinta abandonado, ele precisa saber que tem valor e é lembrado pela empresa, isso deve acontecer de forma periódica e trará benefícios a curto, médio e longo prazo.

• Você também pode criar anúncios que serão exibidos apenas para sua lista de clientes.