O chamado mobile marketing vêm ganhando cada vez mais atenção, isto porque segundo a Teleco, em 2016, o número de celulares chegou a 247,5 milhões. Os hábitos dos consumidores também vêm mudando, o número de brasileiros que realiza compras pela internet semanalmente cresceu 25% e o dos que utilizam dispositivos móveis cresceu 82%. Logo os especialistas em marketing vêm mudando suas estratégias para atingir o público, incorporando os dispositivos móveis. Assim surgiu o mobile marketing, com o objetivo de se aproximar desse novo tipo de consumidor, para isso utilizando funcionalidades dos dispositivos como localização, notificações, entre outras. Como começar a trabalhar com mobile marketing Tenha um site responsivo O primeiro passo é certificar que o seu site funciona perfeitamente quando acessado de um dispositivo móvel. Além do site responsivo, você pode ter um site construído exclusivamente para os aparelhos mobile. Isso também te ajudará em sua estratégia de marketing digital, pois o Google prioriza sites que se adaptam aos dispositivos móveis. SMS É a estratégia mais antiga utilizada para o mobile marketing, mas ainda de grande eficiência, você pode enviar desde mensagens de promoções até lembretes com datas de pagamento. O SMS marketing apresenta bons resultados como uma taxa de leitura de 98% e tempo de visualização de 90 segundos. Bluetooth O marketing através do bluetooth já necessita de ajuda de outros dispositivos, como por exemplo o beacons. Esses aparelhos se encontram dentro dos estabelecimentos e emitem um sinal que é recebido pelo bluetooth do aparelho móvel do usuário. Através dele, você pode enviar promoções, lista de produtos do seu estabelecimento e até arquivos de vídeo ou áudio. Porém esta estratégia possui um alcance pequeno, e você precisa solicitar que o usuário ligue o bluetooth para que ela funcione. QR Code Os QR codes são códigos 2D que podem be lidos pela câmera do dispositivo móvel com o auxílio de um aplicativo, após ser lido, ó código redireciona o usuário para a página que você deseja. Você pode colocar o código em qualquer lugar, desde um panfleto até um e-mail ou um adesivo na parede do seu estabelecimento. Redes Sociais As redes sociais são uma das ferramentas mais utilizadas por usuários de dispositivos móveis, de acordo com uma pesquisa da “We are social”, 45% da população brasileira utiliza as redes sociais. Elas podem ser grandes aliadas na estratégia de mobile marketing, você pode oferecer promoções, descontos e anunciar ofertas do dia e direcionar essas ações para usuários de uma rede específica.

Hoje em dia um dos maiores desafios para as empresas, é encontrar formas de se destacar entre tantos conteúdos e abordagens que surgem no ambiente digital. E é nesse momento que você deve considerar a utilização de vídeos, pois eles podem salvar sua estratégia de Marketing Digital. Pesquisas apontam que cada vez mais pessoas estão optando por consumir conteúdos em vídeo ao invés de outros tipos de materiais. Sendo assim, investir em vídeos faz com que você fuja do contato tradicional com o usuário e acompanhe a tendência de consumo do público, e diferente do que se imagina, produzir vídeos atualmente não é caro e nem exige profundo conhecimento. Separamos algumas dicas para que você comece a investir nessa estratégia. Invista em vídeos com conteúdo explicativo Se você já investe em Marketing Digital, provavelmente você possui um site e conhece a importância deste canal para a sua empresa. Atualmente, a grande maioria das pessoas quando considera realizar uma compra procura referências na internet, e o seu site pode ser um elemento fundamental para que ela tome sua decisão. Investir em vídeos pode ser fundamental para melhorar suas conversões e atrair novos clientes que se interessem pelo o que você está oferecendo, além disso, segundo pesquisas, ter vídeos em seu site pode aumentar o tempo de permanência do usuário em até 2 minutos, isso significa que ele passará mais tempo em contato com sua marca. Os vídeos também podem ser uma forma de conteúdo mais convincente e impactante que faça com que o cliente opte pela sua marca na hora de adquirir um produto ou serviço. Produza vídeos para o seu blog Inserir os vídeos em sua estratégia de marketing de conteúdo é uma ótima forma de trabalhar com esse material, dentre tantos conteúdos escritos, muitas pessoas já estão buscando uma forma mais rápida e dinâmica de acessar as informações. Sejam eles o conteúdo principal ou uma ferramenta de apoio para o que você escreveu, os vídeos te ajudarão a engajar o seu público, já que muitos não têm tempo ou paciência para ler grandes textos. Além disso, o conteúdo em vídeo pode te ajudar a conseguir mais compartilhamentos em redes sociais e outros sites. Consiga clientes com os seus vídeos Junto ao que já foi citado, é importante encontrar uma forma de utilizar seus vídeos para gerar oportunidades de venda. Uma alternativa, se você usa uma plataforma profissional para gerenciar seu conteúdo em vídeo, é inserir um coletor de leads para que os usuários deixem seus dados para contato. Outra opção é utilizar táticas como webinars para assuntos específicos e solicitar um cadastro para que a pessoa tenha acesso ao material nos dias e horários pré-estabelecidos. Utilize os vídeos em todo processo de venda O objetivo do Marketing Digital é criar mais oportunidades de venda para a sua empresa através da internet, e você pode utilizar os vídeos para auxiliar nesse processo, estes não precisam se limitar apenas como conteúdo atrativo, eles podem ser utilizados até nos últimos estágios do funil de vendas. Você pode utilizar os vídeos para acelerar o processo de fechamento de contas ou como auxiliar na sua estratégia de relacionamento entre o time comercial e o possível cliente, por exemplo. É preciso arriscar novas abordagens, visto que pesquisas comprovam que apenas a palavra “vídeo” no assunto de um e-mail, aumenta em até 13% suas chances de abertura. Alinhe os vídeos a sua estratégia Investir em vídeo tem se tornado cada vez mais importante, mas assim como outras ações dentro do Marketing Digital, esta precisa de planejamento e cuidado, devendo alinhar-se a estratégia da sua empresa.

Ainda que um site não seja igual ao outro, de modo geral existem 4 páginas que são as mais importantes e visitadas de um site: Página inicial, Página “sobre” ou “quem somos”, Página de serviços e Página de contato Como otimizar cada página? • Página inicial Para a página inicial, utilize um título grande e procure colocar as informações mais importantes no centro. É importante que você crie um fluxo, deixando claro para o usuário qual o caminho que ele deve seguir, você também pode criar uma chamada à ação (call to action – CTA) para mostrar ao usuário qual a ação que você deseja que ele realize. • Página “sobre” ou “quem somos” Nesta página o usuário está em busca de informações, é importante que você coloque as informações mais importantes e relevantes acima da dobra da página, para que ele tire suas principais dúvidas sem precisar rolar a página. Procure incluir uma CTA para incentivar um maior envolvimento do usuário com a sua página. • Página de serviços Aqui o usuário deseja ver o que você tem a oferecer, organize as informações de forma clara e objetiva, atente-se para não deixar nenhuma informação importante de fora, estas informações podem ser decisivas na hora do cliente realizar sua escolha. Independente do seu ramo de atuação, existem algumas informações básicas que precisam estar presentes como a descrição do seu produto ou serviço, a dinâmica de atendimento (se é online, pessoalmente, na própria empresa ou na residência do cliente), quais são os prazos e formas de pagamento, etc. • Página de contato Coloque as informações importantes como endereço de e-mail, telefone, formulário de contato, endereço de correspondência, etc., acima da dobra. Utilize CTAs que possibilitem ao usuário entrar em contato com você facilmente. Ainda que suas páginas mais visitadas sejam diferentes destas, uma forma simples de otimizar suas páginas consiste em três passos, descubra o que os usuários estão buscando, ofereça a ele essas informações e peça para que ele realize alguma ação em retribuição.

Segundo a pesquisa E-commerce Trends 2017, poder ver reviews e comentários sobre um determinado produto ou serviço é o quarto motivo que leva os usuários a consumirem em uma determinada loja virtual. Algumas estatísticas que mostram o valor das reviews dentro do comércio online: • Em uma pesquisa, 85,57% dos clientes disseram olhar as opiniões de outros consumidores antes de decidirem sobre a compra. • Em uma segunda pesquisa, 90% dos usuários afirmaram que são influenciados pelos comentários positivos, e 86% pelos comentários negativos. • E por fim, em outra pesquisa foi apontado que 70% dos consumidores tendem a confiar nos reviews de outros clientes. A partir desses dados, podemos mensurar a importância de ter um espaço para avaliações e comentários dentro de sua loja virtual. Aqui pretendemos apresentar as vantagens que as reviews podem te oferecer e como aproveitá-las, diferente do que muitas pessoas pensam, tanto os comentários positivos quanto os negativos tem o seu valor. Por que é importante ter um espaço para reviews? O review é uma ferramenta que te auxilia a saber sobre a experiência de compra dos seus clientes, ter conhecimento dessas informações pode te ajudar a melhor seus produtos, os serviços que oferece, o atendimento, e inclusive processos internos da sua loja virtual. Esses comentários também podem ser utilizados como provas do seu sucesso e como ferramenta para convencer outras pessoas da qualidade do seu negócio, ou seja, eles podem te ajudar a aumentar suas vendas. Como o review ajuda o seu negócio? • Pode te proporcionar um bom posicionamento nos mecanismos de busca: os reviews influenciam no ranqueamento da sua loja virtual, eles te proporcionam conteúdo gerado pelo usuário, que é um dos fatores considerados pelos buscadores. Ser melhor ranqueado atrai mais cliques e aumenta o tráfego no seu site. • Geração de conteúdo gratuitamente: esse espaço permite que os usuários registrem suas opiniões, positivas e negativas. Você pode utilizar essas informações para criar conteúdo, por exemplo, respondendo as dúvidas apresentadas. • Aumenta a credibilidade de sua loja virtual: ao abrir esse espaço você mostra que tem interesse em saber sobre a experiência dos seus consumidores. E isso gera comentários de outras pessoas sobre você, o que é diferente de você mesmo falar sobre o seu negócio. • Ideias para melhoria dos produtos ou serviços: você pode aproveitar os comentários negativos para encontrar os pontos em que pode melhorar em relação aos produtos ou serviços oferecidos. Como lidar com reviews negativas? Ao receber comentários negativos, não pense em excluí-los, aproveite para demonstrar a sua disposição em solucionar os problemas dos usuários. Esta é uma oportunidade de mostrar que sua empresa se preocupa com o cliente e quer satisfazê-lo. Como incentivar os usuários a deixarem uma review? • Proporcione uma boa experiência de compra: lembre-se que clientes satisfeitos tendem a querer compartilhar sua experiência, seja através de um comentário ou até mesmo pessoalmente. • Solicite a review em momentos oportunos: enviar um e-mail para o cliente após o processo de compra é um ótimo momento para solicitar um feedback sobre sua experiência. • Divulgue os reviews recebidos: quando os usuários percebem que os comentários não são censurados, eles ficam mais dispostos a querer compartilhar sua opinião.

Por que é importante ter um blog no seu site? Conheça alguns dos motivos. Você pode se tornar uma referência Ao escrever sobre algum assunto, você está colocando o seu conhecimento à prova, é importante que você saiba sobre o que está escrevendo, caso contrário poderá ser criticado nas redes sociais e nos comentários de seu blog. Se você tem amplo conhecimento sobre o assunto que escreve, possui um blog de qualidade, que faz sucesso e é bastante comentado, você se torna uma referência no assunto e seus potenciais clientes passam a vê-lo como alguém confiável. Ajuda a aumentar os acessos orgânicos Ao publicar conteúdo com frequência, você aumenta a quantidade de páginas do seu site indexadas no Google e a probabilidade de outros sites colocarem links direcionados para a sua página, isso te ajuda a ser melhor posicionado no Google e a aumentar as visitas orgânicas. Um canal de interação com seu público Geralmente blogs possuem uma área para comentários, esta pode ser uma ferramenta para criar um relacionamento com seus clientes. Você também pode aproveitar este canal para tirar ideias para novas publicações, conhecer a experiência do consumidor e receber opiniões sobre seu blog, sua empresa e seus produtos ou serviços. Torna sua página dinâmica Um site convencional geralmente possui conteúdo fixo, já o blog passa uma ideia totalmente contrária, você terá atualizações constantes e conteúdo novo, isso faz com que os usuários visitem sua página com mais frequência. Auxilia no processo da compra O blog pode te ajudar a manter contato com um possível cliente que ainda não se encontra no momento ideal para a compra, ele continuará em contato com sua empresa e aos poucos você vai estabelecendo confiança, quando ele decidir que é hora de comprar, ele se lembrará de sua marca. Resultados perduráveis Diferente de uma propaganda, o blog é permanente. Se você deixa de investir em propaganda, deixa de ter sua presença ativa, já quando você deixa de escrever em um blog, os links de indicação e a autoridade das suas páginas diante do Google continuam, assim o seu site se mantém recebendo tráfego gratuitamente. Produz aprendizado Este ponto não costuma ser valorizado, mas ao escrever um blog você consequentemente passa a se manter atualizado sobre o que acontece dentro do seu segmento. Além disso, escrever te ajuda a organizar o seu conhecimento e aprender a filtrar o que é mais importante.

ROI é a abreviação de Return On Investment, que em português é o Retorno sobre o Investimento, ele é um dos indicadores de Marketing Digital, que como o nome já sugere, a ferramenta permite que você saiba quanto dinheiro a empresa está perdendo ou ganhando com as aplicações realizadas em diferentes canais. Assim você saberá quais investimentos valem a pena e como otimizar os que já estão dando bons resultados para ter um retorno ainda maior. Para calcular o retorno é bem simples, a fórmula consiste em: ROI = (Lucro do investimento – custo do investimento) / custo do investimento Lembre-se que o lucro não é o ganho total em vendas, e sim a margem de lucro em cima de cada venda. Já o custo do investimento deve englobar todas as despesas. Este é um indicador muito eficiente para calcular o retorno de uma aplicação, sendo pertinente a todos os investimentos. O ROI também é importante para os investidores que pretendem apostar em sua empresa. Ficar atento a este indicador permite que sua empresa planeje as metas baseadas em resultados possíveis, considerando os resultados anteriores. E ainda, pode te ajudar a identificar quanto tempo seus investimentos levam para trazer o retorno esperado. Montando um relatório para provar o ROI 1. Primeiro defina qual é o público e com quem você vai falar, pois dependendo do público, você precisa ter um foco diferente no relatório. 2. Após definir para quem é o relatório, você precisa saber o que ele vai mostrar e para o que serve. Se não conseguir aplicar em cada métrica, algo está errado. 3. Defina qual a periodicidade do relatório. O que costuma funcionar melhor é colocar analistas em maior contato com os dados, em seguida o coordenador e a diretoria, isso porque o analista tem contato com estes dados quase todos os dias, assim ele precisa monitorar isso continuamente. Já para o coordenador este contato pode ser semanal, para que ele veja o quanto está longe das metas e encontre a forma de alcança-las. Para a diretoria o ideal é que seja quinzenal ou mensal. 4. Agora pense na ferramenta para extrair as métricas, a mais popular é o Google Analytics, mas existem algumas outras como a Marketing BI, do RD Station e Córtex Intelligence. 5. Monte um template para que possa apenas alterar as informações sem gastar muito tempo. 6. Por último, você deve analisar, pense no que fez ou deixou de fazer e no que gerou resultados, em qual a relação entre as campanhas que funcionam e as que não, se o que você está fazendo tem gerado resultados, e onde você pode chegar.

O remarketing é uma poderosa ferramenta desenvolvida pela Google AdWords, ela serve para mostrar anúncios para pessoas que tenham interesse em um produto ou serviço, estes anúncios são mostrados enquanto o usuário navega por outros sites que sejam vinculados à rede display do Google. Sabe quando você entra em um site em busca de algum produto, mas por qualquer que seja o motivo, não realiza a compra? É aí que o remarketing entra em ação, ele começa a exibir anúncios com mensagens sobre aquele tipo de compra que você estava procurando, para incentivar que volte ao site e então faça a compra. Existem diferentes tipos de remarketing, embora o mais conhecido seja o da rede de display do Google, desde 2012 o Facebook também adotou uma plataforma de remarketing, o Facebook Exchange, mas diferente do Google, este exibe os anúncios apenas dentro da rede social. Há ainda as listas de remarketing para anúncios da rede de pesquisa, que exibem anúncios enquanto os usuários realizam pesquisas no Google. Já o remarketing dinâmico é apenas para anunciantes que possuem uma conta no Google Merchant Center, ele exibe anúncios criados dinamicamente para os usuários que visitam um site com a tecnologia de uma conta do Google Merchant Center. Esta estratégia é muito eficiente não só para o e-commerce, como também para aumentar inscrições ou promover uma marca. Ela pode impulsionar o ROI (Retorno do Investimento) para todos os tipos de anunciantes e segmentos. O remarketing permite que você transmita a mensagem certa para as pessoas certas, algumas das vantagens de se utilizar esta ferramenta são o alcance dos clientes quando estes estão mais predispostos a comprar, o público-alvo personalizado, o sistema de preços eficiente, a fácil criação de anúncios e a boa visibilidade dos locais onde os anúncios são exibidos.

De acordo com a pesquisa E-commerce Trends 2017, os principais desafios para os empresários de e-commerce foram aumentar a taxa de conversão (68,9%), o volume de vendas (68,6%) e o tráfego do site (46,3%). E para solucionar estes empecilhos a melhor estratégia é investir numa boa divulgação. Não adianta criar a página da sua loja virtual, estruturar todo o negócio e oferecer um ótimo atendimento se você não o divulga. A publicidade é uma das principais ferramentas para conseguir uma loja virtual de sucesso, ela é a encarregada de atrair novos visitantes e gerar potenciais clientes. Mas para que ela traga bons resultados é preciso analisar as singularidades de cada canal de divulgação e saber quais são os mais utilizados pelo seu público. O Marketing utilizado no e-commerce é chamado de Inbound Marketing, diferente do Marketing tradicional, ele busca ganhar a atenção do usuário e conseguir a permissão para uma abordagem mais direta, ou seja, atrair o interesse das pessoas, para assim poder transformá-las em clientes. Para as empresas que utilizam o Inbound Marketing, um erro comum é focar a promoção em conteúdos específicos, uma produção de conteúdo é mais abrangente pode aumentar a chance se sua loja ser encontrada nos mecanismos de busca. Por exemplo, muitas lojas virtuais utilizam palavras-chave que descrevem o produto que oferecem, isso limita as chances de ela ser encontrada, quando são utilizados termos mais genéricos, faz com que a pesquisa atenda a mais buscas e alcance um maior número de pessoas. Por outro lado, uma busca específica tem mais chances de oferecer aquilo que o usuário realmente está procurando, dessa forma o melhor é investir nas duas estratégias, para atrair mais visitantes e criar mais oportunidades de conversão. Métodos para promover seu e-commerce Influenciadores Digitais Influenciadores digitais são pessoas que geram conteúdo de texto, vídeo ou imagem para diferentes tipos de canais e conseguem alcançar e influenciar o comportamento das pessoas em um determinado segmento. Procure por um influenciador que tenha um bom relacionamento com o público que você deseja alcançar, e invista, uma negociação bem feita com um influenciador pode aumentar o alcance e repercussão do seu produto. Remarketing O remarketing aumenta a chance de um usuário que visitou sua loja e não realizou a compra, retorne e resolva dessa vez adquirir um produto. Esta estratégia faz com que a pessoa relembre a oportunidade de compra enquanto visita outros sites, assim você divulga sua loja, promove os produtos e aumenta as chances de venda. Técnicas de SEO A estratégia de SEO pode ser aplicada também em lojas virtuais, ajudando assim a atrair tráfego para sua página. Segundo a E-commerce Trends 2017, esta prática já é utilizada por 77,9% dos e-commerces, e estes conseguem atrair 13,2 vezes mais visitantes e 5,7 vezes mais clientes que os e-commerces que não utilizam a estratégia.

O e-commerce funciona em um ambiente totalmente virtual, e em geral seu público são usuários clientes acostumados com a agilidade da internet, por isso um dos fatores mais importantes para a fidelização desse cliente é oferecer um atendimento ágil e eficiente, além de manter um contato frequente contínuo também pode te ajudar nessa jornada. Oferecer uma nova promoção ou lançar um novo produto pode incentivar o cliente a voltar para uma nova compra. Isso é importante essencial, pois além de atrair novos clientes, você manterá seus clientes antigos, aumentando seu faturamento. Portanto a fidelização do cliente no e-commerce é um fator crucial para a manutenção do negócio negócios, você só precisa de conhecer bem o perfil dos seus clientes e traçar as melhores estratégias certas. Veja algumas dicas que podem te ajudar: 1. Pós-venda: - Após o cliente realizar a compra e você enviar o produto, envie um e-mail solicitando um feedback ou apenas para confirmar se ele recebeu o produto enviado. Isso demonstra sua preocupação com a experiência do cliente e faz com que ele se sinta valorizado. 2. Política de troca e devolução: - Deixe essas informações bem claras e acessíveis para o cliente, não apenas na página da sua loja, mas também junto com o produto, isso pode ser um diferencial. 3. Logística reversa: - Crie uma logística reversa simples para retirar o produto com o cliente em caso de devolução por defeito ou motivo, o consumidor não tem culpa se o produto não funciona como esperado, isso demonstra que sua loja não se preocupa apenas em vender, mas também em si resolver problemas. 4. Agilidade no atendimento: - Responda aos seus clientes o mais rápido possível, no máximo em até 24h após receber a mensagem. 5. Newsletter: - Não envie apenas newsletters comerciais, envie por exemplo, envie um e-mail de aniversário para seus clientes. 6. Conteúdo: - Ofereça o máximo de informações possível sobre o produto em seu site, para ajudar o cliente na escolha. 7. Acompanhe o seu cliente: - Tenha um sistema que permita que você acompanhe todas as ações realizadas pelo cliente dentro da loja virtual. 8. Programas de fidelidade: - Crie programas de fidelidade e ofereça vantagens exclusivas para seus clientes.